经济师考试网上课程

发布时间：2022-03-29 16:26:20

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中级经济师《经济基础》每天3个高频考点五十六

法律

166、消费者的权利和经营者的义务

【考点小贴士】

经营者的 14 项义务是考试的重点，但并不直接考核义务有哪些，主要考核每项义务所对应的内容，重在理解而不是死记硬背，建议通读两遍此处对应的教材内容。

167、争议的解决

消费者与经营者发生权益争议的，可以自主选择通过以下5种途径来解决：

1.与经营者协商和解;

2.提请消费者协会调解;

3.向有关行政部门投诉;

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院提起诉讼。

【提示1】

消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

【提示2】

消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿，请求行政主管部门惩处广告经营者、发布者。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与经营者承担连带责任。

【提示3】

消费者向有关行政部门投诉的，该部门自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。

【提示4】

对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

168、违反消费者权益保护法的法律责任

1 .行政责任

2.刑事责任

3.民事责任

(1)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者不仅可获得补偿性的赔付，还可要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

(2)经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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