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中级经济师《人力资源管理》考点及经典母题：绩效反馈面谈

绩效反馈面谈

(一)绩效反馈面谈的目的及作用

1.绩效反馈面谈的目的

(1)向员工反馈绩效考核结果。

(2)向员工传递组织远景目标。

(3)弄清员工绩效不合格的原因。

(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

2.绩效反馈面谈的作用

(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强 组织的竞争力。

(二)绩效反馈面谈的操作流程

一个完整的绩效反馈面谈主要包括：

1.面谈准备阶段

(1)全面收集资料。

(2)准备面谈提纲。

(3)选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象。

2.面谈实施阶段

(1)分析绩效差距的症结所在。

(2)协商解决办法。

(3)绩效反馈面谈的原则与技巧：建立彼此之间的信任、开诚布公、坦诚沟通、避免对立与冲突、 关注未来而不是过去，该结束时立即结束。

3.面谈评价阶段 面谈是否达到目的、是否对员工有了更深的了解、面谈如何改进等。

(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

1.绩效反馈面谈的内容

(1)就绩效现状达成一致。

(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。面谈的重点应当放在不良业绩的诊断上。

(3)商讨下一年的工作目标。

2.绩效反馈面谈的注意事项

(1)主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式

(2)把重点放在解决问题上。

(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。

【经典例题】

关于绩效计划面谈技巧的说法，错误的是( )。

A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

B.绩效面谈的场所应选择安静的地点

C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

【答案】C

【解析】绩效面谈的技巧：(1)时间场所的选择：绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让 人分心时段;场所应选择安静、轻松的地方。(2)认真倾听：管理者应认真倾听员工的讲话内容。(3) 鼓励员工多说话：在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。(4)以积极的方式结束对 话：主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。

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